Flow-IT liefert Halo ITSM Beratung, Implementierung und Managed Services für mittelständische Unternehmen — unabhängig von Herstelleranreizen, basierend auf 30+ Jahren ITSM-Praxis.
Halo ITSM ist eine vollständig konfigurierbare, ITIL®-konforme Service-Management-Plattform für Unternehmen, die Enterprise-Funktionalität ohne Enterprise-Komplexität und -Kosten benötigen.
Von Incident- und Problem-Management bis zu einem leistungsstarken CMDB, Self-Service-Portal und erweiterter Automatisierung — Halo deckt den gesamten Service-Management-Lebenszyklus in einer einzigen, einheitlichen Oberfläche ab — als SaaS oder On-Premises.
Vom ersten Kontakt bis zum Vollbetrieb — Flow-IT begleitet jede Phase Ihrer Halo ITSM-Reise.
Wir analysieren Ihre aktuelle ITSM-Landschaft und identifizieren, wo Halo den größten Mehrwert schafft — von Quick Wins bis zu vollständigen Transformations-Roadmaps.
Prozess-zuerst, nicht Tool-zuerst. Wir konfigurieren Halo passend zu Ihren ITIL-Workflows — für Akzeptanz und Mehrwert vom ersten Tag an.
Wir entwerfen Ihre Configuration Management Database nach bewährten CSDM-Mustern und integrieren Discovery-Tools für genaue und vertrauenswürdige Daten.
REST API, Microsoft 365, Azure Monitor, Entra ID, Jira — wir verbinden Halo mit Ihren bestehenden Tools und automatisieren wiederkehrende Aufgaben.
Rollenspezifisches Training für Agenten, Teamleiter und Admins. Wir bauen interne Kompetenz auf, damit Ihr Team die Plattform wirklich beherrscht.
Laufendes Plattformmanagement, Release-Governance, Health-Checks und kontinuierliche Verbesserung — aus unserem Kompetenzzentrum in Košice.
Wir erfassen Ihre Prozesse, Schwachstellen und Integrationslandschaft in strukturierten Workshops.
Prozess-Blueprints, Datenmodelle und Integrationsarchitektur — abgestimmt bevor die Konfiguration beginnt.
Agile Sprints mit kontinuierlichem Nutzerfeedback. Automatisierte Testsuiten validieren jedes Release.
Hypercare-Cutover, Change-Management-Unterstützung und eine dedizierte Hypercare-Phase für einen reibungslosen Start.
Regelmäßige Health-Checks, Feature-Adoption und strategische Roadmap-Reviews halten Sie auf Kurs.
Vollständiger Change-Audit-Trail, rollenbasierte Zugriffskontrolle und unveränderliches Logging für BaFin-, EZB-SSM- und interne Compliance-Anforderungen.
24/7-Incident-Eskalationspfade, KRITIS-konforme Change-Fenster und OT/IT-Grenzmanagement für Energie- und Versorgungsunternehmen.
Einheitliche Plattform für IT- und Facility-Services, MES/ERP-Integration und schichtbewusste SLAs für 24h-Produktionsumgebungen.
Halo bietet ITSM-Reife ohne die Lizenzkomplexität von Tier-1-Plattformen — ideal für Mittelstandsunternehmen mit schlanken IT-Teams.
Wir besitzen keine Herstellerzertifizierungen oder Wiederverkäufervereinbarungen. Unsere Empfehlungen werden von Ihren Anforderungen geleitet — nicht von Partner-Umsatzzielen.
Unsere Hauptberater haben HP Service Manager, BMC Remedy und ServiceNow betrieben, bevor es Halo gab. Plattformunabhängige Prozesstiefe, die am Markt selten ist.
Strategie und Architektur aus Nordhessen, Deutschland. Hands-on-Entwicklung und Managed Services aus unserem Kompetenzzentrum in Košice, Slowakei.
Wir passen unser Liefermodell für Unternehmen zwischen 200 und 5.000 Mitarbeitern an — wo Geschwindigkeit, Pragmatismus und persönliche Verantwortung am meisten zählen.
Jedes Engagement beginnt mit Prozessdesign, damit die konfigurierte Plattform widerspiegelt, wie Ihre Organisation tatsächlich arbeitet — kein Hersteller-Demo-Template.
Wir messen Erfolg an Akzeptanz und Geschäftsergebnissen. Unser Managed-Service-Modell hält uns weit über den Go-Live hinaus verantwortlich.
Flow-IT agiert bewusst ohne offiziellen Herstellerpartnerstatus. Das ist keine Lücke — sondern eine strategische Entscheidung, die unsere Beratung frei von kommerziellem Bias hält.
Wenn wir Halo ITSM empfehlen, dann weil die Plattform wirklich zu Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihrem Team passt. Wenn nicht, sagen wir das. Diese Ehrlichkeit ist die Grundlage jeder Kundenbeziehung.
Wir helfen Kunden nicht dabei, das Tool zu wählen, das uns die beste Marge bringt. Wir helfen ihnen, das Tool zu wählen, das ihr Problem löst — und dann sorgen wir dafür, dass es außergewöhnlich gut funktioniert.